中国消费者报南京讯（方方 记者薛庆元）电梯困人怎么办？3月2日，江苏救援江苏省市场监管局专题发布2020年全省96333电梯应急处置服务平台运行情况，电梯到场到分全省所有城市均已实现96333号码可拨通、应急用可接听。平均

记者从发布会现场了解到，缩短江苏是江苏救援电梯生产使用大省，截至2020年底，电梯到场到分全省电梯总量77万余台，应急用同比增加10%以上，平均总量居全国第二。缩短为进一步提升电梯应急救援处置效率，江苏救援2019年12月底，电梯到场到分江苏省市场监管局初步建成全省统一的应急用96333电梯应急处置服务平台，不仅把96333作为全省电梯应急救援唯一专用呼叫号码，平均实现“一个号码对外、缩短一个平台调度、一支队伍响应”，为群众提供24小时全天候应急救援服务，还给每台电梯设立唯一的身份识别码，统一编号，确保快速精准锁定电梯位置，并依托二维码实现电梯信息“码上说”。

截至2020年12月31日，全省电梯应急处置平台共归集610490台电梯数据，占全省在用乘客电梯和载货电梯总量的91.1%；归集救援工单信息111369条，其中2020年共归集困人救援工单信息40171条、自行脱困信息1087条。

数据显示，2020年全省平均每天处置困人故障110起，月均困人率为0.55%，全省电梯困人事件明显下降；全省电梯应急救援平均到场用时缩短到13.1分钟，现场救援平均耗时4.8分钟，提升了电梯应急救援的准确性和及时性，有效保障人民群众安全乘梯、放心乘梯。

电梯困人最主要有三大类原因：人为原因占44.16%，外部原因占18.97%，电梯门系统故障占16.33%。在人为原因中，生活垃圾导致开关门受阻占比最高，为43.34%；在外部原因中，因停电和故障后自动恢复运行占比较高，分别为58.66%、16.07%；在门系统原因中，厅门锁失效占26.93%、门机故障占21.70%，轿门锁失效占20.30%，是三个最主要的原因。

电梯安全有赖于电梯质量和维保。从制造单位来看，与2020年全省月均困人率0.55%的数据相比，浙江港奥电梯有限公司、重庆迪康电梯有限公司和江苏天奥电梯有限公司等单位制造的电梯月均困人率分别为2.14%、1.80%和1.37%，高于全省平均水平。从维保单位看，2020年江苏鸿升电梯工程有限公司月均电梯困人率为3.26%，平台内一共归集该维保单位电梯困人151起，涉及电梯102台。宿迁市市场监管局已将其纳入2021年重点监管单位名单，并要求属地监管部门对该企业进行约谈，及时消除问题隐患，确保电梯安全运行。

江苏省市场监管局特种设备安全监察处处长汪东华表示，下一步，江苏省市场监管局将继续完善96333电梯应急处置服务平台，运用信息化手段加强监管，对困人故障率高的电梯使用单位、维保单位和困人故障频发的电梯采取多种措施加强监督检查，将问题严重的单位列入年度重点检查名单，同时，积极制定地方标准，统一全省电梯96333应急救援标识，至2021年底前，实现所有在用乘客电梯“应纳尽纳”。此外，还将继续扩大宣传，普及电梯安全知识，推动全省电梯安全监管治理体系和治理能力现代化走在全国前列。

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